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  • 客户服务实时调度平台

  • 2015-11-09 10:17:29
  • 辽宁思凯
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  • 平台简介

      为了提升售后服务的工作质量、工作效率,减少由于手工记录而产生的错登记、漏登记、假登记等问题的产生。辽宁思凯科技股份有限公司利用先进的科学技术,基于移动通信3G网络、Baidu Map的平台,结合公司管理的实际情况及精细化管理模式,最终形成了一套集维修登记、派工管理、查询统计、问题分析及工作考核于一体的综合性解决方案。

      本系统由客户服务实时调度平台前台、前置通讯程序及智能终端三部分组成。

    功能介绍

      该系统将售后服务所包含的产品应用-用户报修-报修登记-人员确定-派工-现场服务-信息反馈-信息存档等一系列业务流程转化整合为可视化、智能化、交互式的计算机信息管理流程,实现及时接收用户呼叫、服务地点即时定位、确认服务人员信息、系统最佳派工、人员跟踪定位、现场信息采集、多媒体数据传送、服务结果反馈、客户回访等功能,同时兼具产品与客户信息管理,服务人员信息管理,数据信息的实时记录、更新、查询、分析、统计等功能,为企业客户服务管理与决策提供依据,为公司节约成本、提高管理效率、提升客户满意度、增强企业竞争力、增加经济效益与社会效益,深化企业的信息化管理程度。

    本系统在研发设计初期充分考虑了其它相关行业的应用场景,预留了相关的管理接口,可适合自来水公司维修人员管理、安装人员管理、巡检管理等相关的外派人员的管理工作。使用该系统对于自来水公司提高服务质量、减低服务成本有着积极、有效的作用。


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